Customer Support

世界トップクラスの製品と世界トップクラスのサポート

 

 

アリスタ・サポートは、お客様がネットワークの最高のパフォーマンスと信頼性を実現できるよう、比類のないサポートと専門知識を提供することに尽力しています。高度な技術を持つエンジニアのチームが、迅速な対応とプロアクティブな解決策を提供します。こうした特長により、アリスタは業界のカスタマー・サポート分野におけるリーダーとしての地位を確立しており、高いネット・プロモーター・スコア+89にもそれが表れています。アリスタのTACとお客様の関係は、単なるサービス提供にとどまらず、お客様の成功に全力で取り組むチームとの連携を築くことになります。

出典：SurveySparrow

アリスタのサポート・チームは年中無休24時間体制で対応しており、電話、電子メール、Support Portal などさまざまな方法でサポートを受けることができます。

ネットワーク障害や緊急トラブルの際は、米国または英国のアリスタ・サポートまでお電話にてご連絡ください。

他の国別の電話番号は以下のとおりです。

緊急性の低いその他の問題については、アリスタ・サポートの該当するメール・アドレス宛に電子メールでご連絡ください。

• データセンター製品：このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
• コグニティブWi-Fiおよびキャンパス製品：このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
• Awake Security製品：このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。
• VeloCloud製品：このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。

Support Portalからアリスタ・サポートにご連絡いただく方法もあります。ログインするには、アリスタ・アカウントへの登録が必要です。ログインすると、ケース履歴の確認、新規ケースの作成、ドキュメントのアップロード、資産情報の確認が可能になります。

お問い合わせいただく際には、発生している問題の概要、関連するアリスタ製デバイスのshow tech情報、トポロジ図をご提示いただくことをお勧めします。

Arista Community Central（英語）では、フォーラムへの質問投稿、ナレッジ記事の閲覧、トラブルシューティング動画の視聴、その他のリソースの利用ができます。利用できる各種機能の詳細については、Community Guide（英語）をご覧ください。

カスタマー・オンボーディング動画

カスタマー・オンボーディング・シリーズには、アリスタのユーザー登録手順や、Arista.comで提供されている各種サポート・リソースについて解説する3本の動画があります。

パート1： Support Contacts, User Registration & Key sites（英語）
パート2： Support Portal（英語）
パート3： Community Central（英語）

その他の情報：
Awake Security Platform（英語）

アリスタのA-Careサービス

アリスタのA-Careは、必要なときに必要な場所で世界トップクラスのサポートを提供することを目的としています。迅速に問題を解決することによってネットワークへの影響やダウンタイムを最小限に抑えるために、アリスタのA-Careサービスは、24時間365日体制で以下のサポートを提供します。

• グローバルTechnical Assistance Center（TAC）
• Arista.comのオンライン・リソース
• ワールドワイドのハードウェア先出し交換およびオプションのオンサイト・ハードウェア交換サービス

.A-Care Services Overview（英語）

アリスタのグローバルTAC

アリスタのグローバルTACは、世界中のお客様の製品サポート・ニーズに24時間365日体制で対応します。お客様は、電子メール、電話、アリスタのWebサイトを通じて、いつでもサポートを受けることができます。長年のネットワーク経験を持ち、アリスタの製品ポートフォリオ全体に精通しているアリスタTACのエンジニアが、お客様の問題の迅速な解決とネットワーク稼働率の最大化をお手伝いします。お客様からサポートのご依頼をいただいた際に、アリスタTACのエンジニアは、社内の顧客事例データベースに基づき、すでに解決策を把握している場合があります。

Arista.comのオンライン・リソース

A-Careのすべてのサービスにおいて、さまざまなリソースをいつでもオンラインでご利用いただけます。以下のリソースがあります。

• ソフトウェア・ダウンロード：無制限にアクセスできるソフトウェア・ダウンロード・セクションから、新しいソフトウェア・メンテナンス・リリースや新機能リリースを入手できます。これには、EOS、vEOS、CloudVisionソフトウェアが含まれます。
• 通知サービス：セキュリティ上の脆弱性など、既知のソフトウェアおよびハードウェアの問題を早期に通知し、実際に問題が発生する前に対処できるようにします。
• リリース推奨情報：お客様の環境に最適なソフトウェア・バージョンを選定する際のソフトウェア・リリース推奨情報を提供します。
• バグ・ポータルへのアクセス：アリスタ・バグ・ポータルにアクセスすると、既知の注意事項および関連情報を確認できます。
• オンライン・ケース管理：カスタマー・ポータルでは、新規ケースの作成、最新情報の提示、必要なファイルの安全なアップロードを行うことができます。
• EOS Centralからのアリスタ・コミュニティ・フォーラムアリスタのオンライン・フォーラムでコミュニティの他のメンバーと知見を共有し、集合知を活用することで、さらに効果的にアリスタ製品を利用できます。

ハードウェア先出し交換

A-Careサービスでは、ワールドワイドRMAおよびハードウェア先出し交換サービスを提供しており、お客様のオペレーション・ニーズに応じて柔軟な選択肢を用意しています。主に2つの提供オプションがあります。

• 先出し交換ハードウェアの標準配送：翌営業日配送、4時間以内配送、2時間以内配送のサービス・レベル・オプションがあります。これらのサービスは、「SVC」で始まるSKUでご利用いただけます。
• 先出し交換ハードウェアのオンサイト設置：オンサイト・エンジニアが対応し、翌営業日と4時間以内のサービス・レベルから選択できます。これらのサービスは、「OSV」で始まるSKUでご利用いただけます。

.Onsite Service Overview（英語）

お客様のビジネス・ニーズに合わせて、設備投資に対する最適なカバレッジ・レベルをお選びいただけます。また、ハードウェア・サポートを選択した場合は、既知のハードウェアの問題に関する早期通知を受け取ることができます。

アリスタのA-Careサービス一覧

配送ベースのRMAサービス提供地域

アリスタのサービス拠点 では、お客様のビジネス・ニーズにお応えするため、翌営業日、2時間以内、4時間以内の先出し交換に迅速に対応できる体制を整えています。アリスタのグローバル・サービス提供地域については、以下の地図でご確認ください。

以下の稼働拠点に加え、アリスタは世界各地の広範な物流パートナー網を活用し、必要に応じて新たな拠点を追加できます。

アリスタのVeloCloudサポート

アリスタネットワークスへのVeloCloud統合に伴い、すべての製品サポートはアリスタのサポート・チャネルを通じて提供されるようになりました。このページでは、アカウントの作成から、ドキュメントへのアクセス、サポート・ケースの作成まで、利用開始に必要なすべての手順をご案内します。

今後はアリスタ・ブランドのもとで、これまでと変わらない高品質なサポートを提供してまいります。

. アリスタ・ユーザー・アカウントの登録

アリスタのサポート・サービスをご利用いただくには、アリスタ・ユーザー・アカウントが必要です。

朗報です。以前のチケット・システムでユーザー・アカウントをお持ちだった場合は、すでに事前登録済みのため、手続きが簡単になっています。

6月30日に、パスワードのリセットと事前登録済みアカウントの有効化に関する手順とリンクを記載したメールをお送りしました。受信トレイ（および迷惑メール・フォルダ）に届いたメッセージを確認し、アカウントの設定を完了してください。

ご希望の場合は、パスワード再設定ページにアクセスして、手動でパスワードをリセットすることもできます。
手動で登録する必要がある場合は、こちらをクリックしてアカウントを登録してください。

*注意：登録は、顧客アカウントのドメインとユーザーの会社のメール・ドメインが一致する場合のみ可能です。

登録またはログインでお困りの場合は、
このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。までお問い合わせください。

.サポートへの連絡方法

サポート・ポータル

• Arista Support Portalにログインし、以下の操作を行ってください。
• サポート・ケースの作成と管理
• ケースおよびRMA履歴（過去13か月分）の閲覧
• インストール・ベース・レコード（シリアル番号付きハードウェア）の閲覧
• サポート・ポータルでは、ライセンスとサブスクリプションに関する情報は確認できません。

電子メール

• VeloCloudサポート・チームまで このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 宛の電子メールでお問い合わせください。

電話：

• VeloCloudカスタマー・サポート：1-866-373-5989
• VeloCloud米国本土サポート（米国本土/米国連邦政府向け）：1-866-373-5990

.ケースの作成

ケースを送信する前に、以下のナレッジ・ベース記事をご確認の上、製品タイプに応じた正しい情報をケースに記載いただくことを強くお勧めします。

VeloCloud SD-WAN（英語）
VeloCloud SASE（英語）

重要:
VeloCloud製品のケースを作成する際は、Minimum Data Set（MDS：必要最小限の情報セット）を記載してください。この情報に基づき、サポート・チームはお客様の問題について迅速かつ効果的に調査を開始することができます。すべてのMSPに対して、MDSの提出は必須です。

トラブルシューティングに役立つ追加ファイルやログ、関連資料も添付できます。

.ナレッジ・ベース記事へのアクセス

Arista Community Centralで、製品ドキュメント、トラブルシューティングのヒント、ハウツー記事をご覧ください。

• Arista Community Central（英語）にアクセスします。
• 適切なフォーラム・トピックやデータ・カテゴリ（VeloCloud、SD-WANなど）を選択して、VeloCloudのコンテンツを閲覧または検索してください。
• よく利用するKB記事をブックマークしておくと、素早く参照できます。
• 質問をしたり、知識を共有してコミュニティの他のメンバーを助けたりすることができます。

.サポート&コミュニティ・ガイド

アリスタのサポート・ツールとサービスの利用方法を案内するステップバイステップのユーザー・ガイドを用意しました。

Arista Support & Community Guide（英語）をご覧ください。

どこから始めればよいかを理解するのに役立つオンボーディング動画をご覧ください。

移行中に問題が発生した場合や支援が必要な場合は、当社のチームがあらゆる段階においてサポートいたします。

アリスタをお選びいただき、ありがとうございます。